Les grands événements sportifs anticipent souvent les évolutions qui arrivent ensuite sur le marché corporate. Dans ce contexte, la Coupe du Monde 2026 constitue un terrain d’observation privilégié pour comprendre quelles solutions technologiques, expériences et pratiques d’hospitalité pourraient s’imposer dans le secteur événementiel en 2027.

Pour les CMO et les directeurs marketing, suivre ces transformations signifie aller au-delà du divertissement. En effet, l’ampleur de la compétition permet d’observer concrètement comment les marques et les organisations associent données, technologie et opérations pour créer des expériences plus personnalisées.

C’est précisément l’analyse menée par Milena Sakamoto, CEO d’Eventesse, agence spécialisée dans le Live Marketing, qui observe l’expérience de l’événement en temps réel depuis l’Amérique du Nord. L’objectif est d’identifier des solutions applicables aux événements corporate et aux conventions commerciales au Brésil.

1. L’expérience sans friction gagne du terrain

L’une des principales tendances observées est celle de la frictionless experience, ou expérience sans friction.

Lors de grands événements, chaque étape du parcours participant doit fonctionner de manière intégrée. Accès, déplacements, communication, accueil et orientation font partie intégrante de l’expérience, au même titre que le contenu principal.

Ainsi, le défi ne consiste pas seulement à accueillir des milliers de personnes, mais à maintenir une perception d’organisation et d’attention individuelle malgré l’ampleur des publics.

2. Le parcours participant devient un écosystème numérique

L’expérience commence bien avant l’arrivée sur le site. Applications, communication personnalisée, géolocalisation et outils numériques multiplient les points de contact entre les marques et leurs publics.

Pour le marché corporate, cette tendance traduit une évolution importante : les événements ne sont plus des actions isolées, mais deviennent une partie d’un parcours relationnel plus large.

De cette manière, les étapes avant, pendant et après l’événement doivent fonctionner ensemble.

3. L’IA renforce la personnalisation de l’hospitalité

Autre évolution majeure : l’utilisation de l’Intelligence Artificielle pour proposer des expériences personnalisées à grande échelle.

Selon Milena Sakamoto, la technologie n’a pas vocation à remplacer le contact humain, mais à le rendre plus précis. En recueillant et en analysant les informations sur les participants, l’IA peut aider les équipes à anticiper leurs besoins et à personnaliser l’accueil.

Cette association entre technologie et hospitalité devrait également prendre une place croissante dans les événements corporate.

4. La gestion de crise doit devenir presque invisible

Dans les grands événements, les imprévus font partie de l’opération. La différence réside dans la rapidité avec laquelle ils sont identifiés et résolus.

Réorienter les files, ajuster les accès ou gérer les flux de participants sont autant de situations qui peuvent être traitées avant même qu’elles n’affectent l’expérience.

Ainsi, la résolution discrète des problèmes devient un indicateur important de l’excellence opérationnelle : le public perçoit le résultat, sans nécessairement voir tout ce qui a été mis en place pour y parvenir.

Que signifient ces tendances pour 2027 ?

Pour Milena Sakamoto, la prochaine étape du Live Marketing ne consiste pas seulement à numériser les différentes étapes de l’expérience. Il s’agit surtout d’utiliser les données et la technologie pour mieux comprendre les personnes et renforcer leur sentiment d’appartenance.

Dans cette perspective, les grands événements sportifs livrent une leçon importante au marché : échelle et personnalisation ne sont pas nécessairement opposées.

En 2027, les entreprises qui considéreront leurs événements comme des plateformes stratégiques de relation seront mieux préparées à créer des expériences pertinentes, mesurables et connectées à leurs objectifs business.

 

Portal Radar | Eventesse analisa as tendências de Live Marketing que vão ditar o ano de 2027. Lire l’article original