Las tendencias de eventos que marcarán 2027 ya comienzan a tomar forma. En este contexto, la Copa del Mundo 2026 se presenta como un importante campo de observación para entender qué soluciones de tecnología, hospitalidad y experiencia pueden ganar espacio en el sector durante los próximos años.
Para los CMOs y directores de marketing, seguir estas transformaciones significa mirar más allá del entretenimiento. Al fin y al cabo, la escala de la competición permite observar cómo las marcas y organizaciones integran datos, tecnología y operación para crear experiencias cada vez más personalizadas.
Precisamente este análisis está realizando Milena Sakamoto, CEO de Eventesse, una agencia especializada en Live Marketing, desde Estados Unidos. Su objetivo es identificar soluciones que puedan aplicarse a los eventos corporativos y a las convenciones de ventas en Brasil.
1. La experiencia sin fricciones gana protagonismo
Una de las principales tendencias observadas es la llamada frictionless experience, o experiencia sin fricciones.
En los eventos de gran escala, cada etapa del recorrido del participante debe funcionar de manera integrada. Por eso, el acceso, los desplazamientos, la comunicación, la atención y la orientación forman parte de la experiencia tanto como el contenido principal.
Además, el desafío no consiste solamente en recibir a miles de personas. Las organizaciones también necesitan mantener una percepción de orden y atención individual incluso ante grandes públicos.
2. El recorrido del participante se convierte en un ecosistema digital
La experiencia comienza mucho antes de la entrada al evento. Aplicaciones, comunicación personalizada, geolocalización y herramientas digitales amplían los puntos de contacto entre las marcas y sus públicos.
En el mercado corporativo, esta tendencia señala un cambio importante. Los eventos dejan de funcionar como acciones aisladas y pasan a formar parte de una estrategia más amplia de relación.
De esta manera, las etapas previas, la experiencia presencial y el contacto posterior deben trabajar de forma integrada. Así, cada interacción contribuye a construir una relación más consistente con el público.
3. La IA amplía la personalización de la hospitalidad
Otro movimiento relevante es el uso de la Inteligencia Artificial para ofrecer experiencias personalizadas a gran escala.
Según Milena Sakamoto, la tecnología no necesita sustituir el contacto humano. Por el contrario, puede hacer que esa interacción sea más precisa. Al reunir e interpretar información sobre los participantes, la IA ayuda a los equipos a anticipar necesidades y personalizar la atención.
Además, esta combinación entre tecnología y hospitalidad tiende a ganar espacio en los eventos corporativos. De esta forma, las herramientas digitales pasan a apoyar a los equipos en la creación de experiencias más relevantes.
4. La gestión de crisis debe ser casi invisible
En los grandes eventos, los imprevistos forman parte de la operación. Sin embargo, la diferencia está en la rapidez con la que los equipos identifican y solucionan cada situación.
Por ejemplo, redireccionar filas, ajustar accesos y gestionar los flujos de personas son acciones que pueden realizarse antes de que un problema afecte al participante.
Por eso, la resolución silenciosa se convierte en un indicador importante de excelencia operativa. El público percibe una experiencia organizada, mientras los equipos trabajan entre bastidores para mantener todo funcionando.
¿Qué significan estas tendencias para 2027?
Para Milena Sakamoto, el próximo paso del Live Marketing no consiste solamente en digitalizar diferentes etapas de la experiencia. El mercado necesita utilizar datos y tecnología para comprender mejor a las personas y fortalecer su sentido de pertenencia.
En este sentido, los grandes eventos deportivos dejan una lección importante: escala y personalización no tienen por qué avanzar en direcciones opuestas.
Además, la tecnología adquiere valor cuando ayuda a las marcas a comprender mejor a sus públicos y a crear interacciones más relevantes.
Por último, en 2027, las empresas que entiendan sus eventos como plataformas estratégicas de relación estarán mejor preparadas para crear experiencias relevantes, medibles y conectadas con sus objetivos de negocio.
Fuente: Portal Radar | Eventesse analisa as tendências de Live Marketing que vão ditar o ano de 2027. Leer el artículo original